一、修改身份证信息和绑定邮箱

    ★只修改身份证信息
    1.用户分别下载以下表格填写完整后发送到对应的官方邮箱：
    a.将账号注册时填写的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影发送到邮箱sun_mibao1@zhaouc.com；并且在扫描件上写明：我申请将一号通账号×××的身份证信息进 行修改,然后签署本人姓名；
    b.将需要修改后的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影发送到邮箱sun_mibao2@zhaouc.com。
    2.身份证扫描件是至高无上的密保资料,用户之间万万不能相互传阅，请认准官网地址以及官方邮箱；
    3.玩家发送邮件到两个邮箱的时间最多只能相差2小时，超过2小时则无效；
    4.官方将在24小时内核对申请者所提供的资料，并有可能在通过电话或其它联系方式确认有关资料的准确性后告知玩家该申请是否已经受理；
    5.申请受理后，相关账号将进入一天的封停期，若在封停时间内，无其他玩家对此申请提出异议，我们将会对此申请进行处理；反之，我们将会终止此项申请；
    6.同一账号在6个月内只能修改一次身份证信息。
        点击下载：注册身份证信息填写表格下载
        点击下载：修改后身份证信息填写表格下载

    ★只修改绑定邮箱或者同时修改身份证信息和绑定邮箱
    1.用户分别下载以下表格填写完整后发送到对应的官方邮箱：
    a.将账号注册时填写的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影发送到邮箱sun_mibao1@zhaouc.com；并且在扫描件上写明：我申请将一号通账号×××的身份证信息进行修改,然后签署本人姓名；
    b.将需要修改后的身份证正反面清晰扫描件以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影发送到邮箱sun_mibao2@zhaouc.com。
    2.身份证扫描件是至高无上的密保资料,用户之间万万不能相互传阅，请认准官网地址以及官方邮箱；
    3.玩家发送邮件到两个邮箱的时间最多只能相差2小时，超过2小时则无效；
    4.官方将在24小时内核对申请者所提供的资料，并有可能在通过电话或其它联系方式确认有关资料的准确性后告知玩家该申请是否已经受理；
    5.申请受理后,相关账号将进入七天的封停期，若在封停时间内，无其他玩家对此申请提出异议，我们将会对此申请进行处理；反之，我们将会终止此项申请；
    6.同一账号在6个月内只能修改一次身份证信息。
        点击下载：注册身份证信息填写表格下载
        点击下载：修改后身份证信息填写表格下载

    二、身份证信息重置

    1.身份证信息重置必须满足两个基础条件：
    a.能登陆塔人一号通，即必须记得账号以及密码；
    b.在一定时间内账号没有任何被盗，被骗或涉嫌盗号以及修改身份证信息等操作。
    2.满足以上条件后填写身份信息重置表单（详见一号通：//yht.zhaouc.net/tijiao/login.php），并在收到客服受理通知后进入十天的封停期。

    对于上传身份证扫描件或高清拍摄件的要求如下：
    - 要求不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨；
    - 要求彩色原件的扫描件或者数码照片；
    - 可使用扫描仪，数码相机、手机或较高像素摄像头拍摄；
    - 须小于5MB，格式为PNG，BMP、JPG或GIF，尺寸过小不宜上传(推荐800*600以上）；
    - 证件需要同时提交正反二面 ；
    - 申请人真实姓名和证件号码与提交的证件信息一致；
    - 所有有效证件的扫描件(数码照)必须在有效期内（身份证、临时身份证等）。
    -手持身份证正面头部照片需要具备以下条件：
    1、照片内持证人五官清晰可见。
    2、照片内所持身份证正面，且信息清晰可见，无遮挡。
    3、持证人五官与身份证上照片一致。
    4、没有作假痕迹。
    5、照片需将持证人头部、双肩完整拍摄。
    6、照片内手持的证件底边到照片底边的距离需要达到3公分以上。
    7、上传的手持身份证头部照和上半身照必须穿着一致。
    如有玩家担心身份证被不法分子窃取，也可提供身份证复印件的签注文件（与身份证扫描件可二选一），您可将身份证复印后，在复印件上签注相关字样再进行拍摄发送给客服。
    身份证复印件正确签注写法如下：
    仅提供塔人网络--------------
    申请身份证信息--------------
    修改------------------------
    他用无效--------------------
    注意：
    1、用 蓝 色笔
    2、部分笔画与身份证上的字交叉或接触，
    3、每一行后面一定要划上横线，以免被偷加其它文字。
    4、上述文字一定要签在身份证的范围内，但不要遮住身份证字号及姓名。

    身份证正反面以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影正确提交样式如下：

客服咨询电话：021 - 51001900（7*24小时，全年无休） 如遇电话占线，请稍后再拨。
客服咨询邮箱：sun_gm@zhaouc.com
客服中心地址：//kf.zhaouc.com
说明：此邮箱提供咨询与游戏相关的问题，只要成功收取到用户的来信，我们一定每信必回，希望您在来信中尽可能详细说明需要咨询或解决的问题，以便我们更好得为您服务。
客服投诉邮箱：kfjl@zhaouc.com
说明：此邮箱专门受理对于客服人员的投诉，如果您对我们的客服人员的服务不满意，请您在来信中说明该客服人员的工号，并将事情的前因后果及发生时间尽可能描述清楚。对于投诉，我们一定会认真调查核实，给予用户及时、满意的答复。
视频认证QQ：97532406
视频认证QQ工作时间：周一至周日 8：30~11:30 12:30~17：00
说明：如果您因拍摄环境或设备等客观因素，导致无法提供符合条件的身份证正反面扫描件、手持件、半身照，您可以提供您的身份证原件，与客服进行视频认证。

强化注册信息，掌握第一手资料
1、注册账号时请填写真实信息，如真实姓名、注册身份证号码、注册邮箱等；
2、确保注册邮箱可以正常收取官方邮件；
3、警慎输入账号密码，并定期修改；
4、绑定官方令保程序并使用安全登录功能。
温馨提示：注册身份证号码是验证账号真实性的唯一凭证，一经注册，官方不提供查询和自行更改的服务。希望大家引起注意，不要贪图一时方便而造成无法挽回或者不必要的损失。
创建安全游戏环境，防止密码被盗
1、不要使用非官方公布的程序、不要访问可疑网址，包括私服、外挂、非法买卖等非官方网站，避免“木马”或者“键盘记录器”之类的盗号程序侵入您的机器。记得经常杀毒，优化系统。
2、尽量不要去陌生网吧游戏，以防止陌生人关注您的举动或是被“键盘记录器”记载您的密码。建议在网吧游戏前先重启机器，且使用错位输入法登陆账号密码，最好进行不定期的更改密码操作。
3、不要轻易相信所谓的“系统公告”（您中奖了！请您提供账号密码信息与…联系~），也不要随意将账号信息提供给那些冒充工作人员的用户，有些骗子就是利用个别用户贪小便宜的心理，伪装成工作人员利用中奖机会索取用户账号密码等重要信息。
4、不要随意登陆非zhaouc域名但类似官方网站的钓鱼网站，且不要相信非官方邮箱发送的任何邮件。

1.首先请不要着急，如果您怀疑帐号正在被盗或已经被盗，建议您尽快联系客服中心申请账号暂时封停，将损失程度降到最低。申请账号暂时封停务必准确提供账号、区服、注册时的身份证号码后7位，工作人员核实后会立即进行处理。
2.请在官方网页上下载“账号被盗找回申请表”，根据表单上所需要的信息进行填写，包括有（帐号名、区服名、帐号本人姓名、帐号对应身份证号、联系方式、被盗时间以及被盗物品名等）。
3.在以上信息填写完成后，发送给客服，上传文件须保证正规扫描件，如果无法提供，也必须是高像素摄像头所拍摄的，不管是直接扫描的还是数码照，都应不得涂改，需确保四边角完整，水印、文字、图片、证件号码等清晰可辨，尺寸不易过小。
4.若您未使用官方令保安全功能，且未主动申请账号封停我们将在您提交的被盗找回申请通过审核后进行强制封停， 被盗问题处理完毕，您可联系客服中心提交账号注册身份证的正反面、手持件以及半身照申请账号解封并进行令保绑定；

客服联系方式：sun_gm@zhaouc.com
1.我们对被盗事件的受理是有时限的，仅对事发至今7天内（可等于7天）的案件受理，在验证通过后，我们将尽快进行处理。
2.同个账号在一个月内只有一次提交物品被盗查询的机会。为保证帐号安全，请玩家及时对账号绑定微信/手机令宝，并使用3分钟临时封停功能。如同一帐号在本月受理过被盗查询的，距上次被盗查询提交时间未满30天又发生被盗的，官方将不予受理。 

1、尽快联系客服中心申请账号暂时封停，将损失程度降到最低。申请账号暂时封停务必准确提供账号、区服、注册时的身份证号码后7位，工作人员核实后会立即进行处理。
2、官方建议玩家及时修改账号密码，在确保账号安全的情况下，联系客服中心提交账号注册身份证的正反面、手持件以及半身照申请账号解封。
3、一号通用户在官网右上角的“账号管理”进入到“塔人一号通服务”，选择“重置密码”中的“通过绑定邮箱重设登录密码”服务，根据系统提示，正确输入账号、注册时身份证号码后6位、验证码信息后点击确定，系统会向您的绑定邮箱发送一封邮件，您打开邮件后点击邮件中的链接就可以重新设置密码了； 该链接10分钟内有效且只能修改一次，请尽快修改。
4、官方建议玩家使用令保程序以提高账号安全系数。

请您先在邮箱中的垃圾邮箱中查看一下有无收到相关邮件，如果确实未收到，请联系客服提供账号和绑定邮箱，客服为您核实一下是否正确。若绑定邮箱正确无误，客服会为您提交处理。

防沉迷系统是根据用户账号对应的身份证号码来判定的，以下用户将被纳入防沉迷：
●未成年人（未满18周岁）
●身份证信息不符合规范

 ●进入游戏，将会受到防沉迷的限制：
1、累计游戏时间在0至3小时之内，游戏收益维持在正常状态；
2、累计游戏时间在3至5小时内，游戏收益会下降50%；
3、累计游戏时间超过5小时，无法获得任何游戏收益。

如果玩家账号遗忘，需要玩家提供该账号下1个以上角色名（至少1个完全正确）、所在区服、身份证后12位、联系邮箱，客服在核实身份后通过邮箱告知玩家账号。
若您无法提供清晰注册时的身份证正反扫描件、以及手持身份证正面和脸部都清晰的合影、半身照，但可以提供身份证原件，您可联系企业QQ客服：800103377，咨询视频认证相关事宜。

非常遗憾，由于身份证是验证账号归属权的唯一凭证，官方无法提供查询及告知服务。若玩家需要修改身份证，可通过修改身份证流程或重置流程进行更改。

官方目前提供以下二种充值方式可供用户选择，包括财付通-网银、支付宝-网银，充值请登录//pay.tarenwang.com/?g=12

一般充值后系统会发送一封充值成功的邮件到您充值时填写的邮箱地址，如果登陆游戏没有收到充值点数，可能是由于网络延迟造成的，一般情况下只要耐心等待10分钟后查询即可。如果长时间等待后还是没有收到充值点数，请根据以下提供的方法联系处理您的问题。 企业QQ：800103377或GM邮箱：sun_gm@zhaouc.com；提交您当时充值时的充值账号、区服、充值时间、充值金额、订单号及联系邮箱，客服会尽快核实处理。